Zasady rezerwacji

Regulamin systemu sprzedaży biletów on-line Twierdzy Srebrna Góra

1. Warunkiem skorzystania z systemu internetowej sprzedaży jest:
   a} zaakceptowanie nieniejszego Regulaminu, które jednocześnie stanowi oświadczenie woli i powoduje powstanie stosunku zobowiązaniowego między Kupującym, a Twierdzą Srebrna Góra Sp. z o.o.,  NIP: 8871684069, REGON: 891503946, KRS: 0000181062 (zwaną dalej: Twierdza Srebrna Góra), z siedzibą, przy ul. Krętej 4, 57-215 Srebrna  Góra. oraz
   b) spełnienie wymaganych procedur zakupu na stronie www.bilety.forty.pl:
   - wprowadzenie danych Kupującego,
   - wybór wydarzenia i liczby biletów,
   - sprawdzenie poprawności wprowadzonych danych,
   - potwirdzenie dokonania zamówienia oraz otrzymania drogą elektroniczną potwierdzenia przyjęcia zamówienia przez Twierdzę Srebrna Góra.
   
2. System sprzedsaży internetowej umożliwia zakup:
   - biletów indywidualnych, na Nocne zwiedzanie Twierdzy Srebrna Góra
   - biletów indywidualnych, na zwiedzanie Twierdzy indywidualne z systemem audio guide,
   - biletów grupowych, na zwiedzanie Twierdzy Srebrna Góra
   - bieletów na wydarzenia organizowane przze Twierdzę Srebrna Gówa Sp. z o.o.
   - oferty kulturalnej i noclegowej Tiwrdzy Srebrna Góra
   

   Warunkiem sprzedaży internetowej biletów jest opłacenie zamówienia przez Kupującego. Zapłata niepotwierdzona przez bank Kupującego w ciągu 2 godzin powoduje automatyczne anulowanie zamówienia. Płatności za bilety są obsługiwane za pośrednictwem portalu www.przelewy24.pl przez firmę PayPro S.A. z siedzibą w Poznaniu, ul. Pastelowej 8. Brak bankowego potwierdzenia, o którym mowa wyżej, powoduje, iż pieniądze pobrane przez operatora płatności mogą być wykorzystane przy kolejnym zakupie lub zwrócone. Kupujący jest informowany o sposobie postępowania w danej sytuacji przez PayPro S.A., pocztą elektroniczną - kontakt:  serwis@przelewy24.pl lub tel. +48616429344.

3. Bilety generowane są w formacie pdf i dostarczane na podany w procesie zakupu adres e-mail.
4. Ceny biletów podawane są w złotych polskich i zawierają podatek VAT.
5. Aby otrzymać fakturę VAT należy w procesie zamawiania zaznaczyć opcję Faktura VAT oraz podać poprawne dane niezbędne do jej wystawienia.
6. Administratorem danych osobowych jest Twierdzą Srebrna Góra Sp.zo.o.  , ul. Kręta 4, 57-215 Srebrna Góra, KRS: 0000181062, NIP: 88716840696, REGON: 89150394.
7. Twierdza Srebrna Góra przetwarza dane osobowe Kupującego jedynie w celu realizacji zamówienia, niezbędnego kontaktu z kupującym oraz w celu wszelkich działań niezbędnych do funkcjonowania systemu sprzedaży biletów. Przetwarzanie danych osobowych odbywać się będzie na podstawie i zgodnie z art. 6 ust. 1 lit. a i b rozporządzenia Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2016/679 z dnia 27 kwietnia 2016 r. w sprawie ochrony osób fizycznych w związku z przetwarzaniem danych osobowych i w sprawie swobodnego przepływu takich danych oraz uchylenia dyrektywy 95/46/WE (ogólne rozporządzenie o ochronie danych) z dnia 27 kwietnia 2016 r. (Dz.Urz.UE.L Nr 119, str. 1), dalej - RODO. Dane osobowe będą przetwarzane do momentu odwołania zgody przez osobę, której dane dotyczą. Podanie danych osobowych przez Kupującego jest dobrowolne, jednakże niezbędne w celu realizacji usług świadczonych przez Twierdza Srebrna Góra. Wszelkie dane osobowe otrzymywane przez Twierdza Srebrna Góra w ramach sprzedaży biletów są wykorzystywane w celu wykonania umowy sprzedaży biletów, a w przypadku wyrażenia przez Kupującego zgody, również w celach marketingowych, w tym w szczególności w celu przesyłania Kupującemu informacji handlowych drogą elektroniczną. Twierdza Srebrna Góra sp. z o.o. powierza przetwarzanie danych osobom trzecim wyłącznie w celu realizacji usługi, tj. podmiotom realizującym płatności elektroniczne. Przetwarzanie danych osobowych przez te podmioty odbywa się wyłącznie w celu realizacji zamówień złożonych przez Kupującego. Twierdza Srebrna Góra Sp. z o.o. informuje, że Kupujący ma prawo wglądu do swoich danych osobowych i ich poprawiania zgodnie z art. 13 ust. 2 pkt b RODO. Każdy Kupujący ma prawdo do informacji na temat swoich danych zgromadzonych przez Twierdza Srebrna Góra, jak i prawo do korekty, zablokowania i usunięcia tych danych. Kupujący ma również prawo do cofnięcia zgody na przetwarzanie danych w dowolnym momencie, na podstawie art. 13 ust. 2 pkt c RODO, bez wpływu na zgodność z prawem przetwarzania, którego dokonano na podstawie zgody przez jej cofnięcie. Kupujący w celu skorzystania z wyżej wskazanych praw przesyła do Twierdzy Srebrna Góra żądanie w formie elektronicznej na adres info@forty.pl  Kupujący ma prawo wniesienia skargi do organu nadzoru, gdy uzna, że przetwarzanie danych osobowych narusza przepisy RODO.
8. Twierdza Srebrna Góra nie ponosi odpowiedzialności za skutki podania nieprawdziwych lub błędnych danych w formularzu zamówienia.
9. Twierdza Srebrna Góra nie ponosi odpowiedzialności za zakłócenia transmisji danych w trakcie dokonywania zakupu.
10. Twierdza Srebrna Góra zastrzega sobie możliwość zakończenia sprzedaży internetowej w każdej chwili bez podawania przyczyn.
11. Brak możliwości zakupu biletu za pośrednictwem systemu sprzedaży internetowej nie oznacza braku biletów w kasie biletowej w Twierdzy Srebrna Góra.
12. Wszystkie informacje dotyczące przebiegu realizacji zamówienia przekazywane będą drogą elektroniczną w godzinach pracy Twierdzy Srebrna Góra Sp.zo.o..
13. Bilety ulgowe bez udokumentowania prawa do ulgi nie uprawniają do wejścia do Twierdzy Srebrna Góra - są nieważne.
14. Klient może okazać zakupiony bilet w formie elektronicznej (na ekranie urządzenia elektronicznego, umożliwiającym odczytanie kodu kreskowego) lub wydrukowany w formie papierowej.
15. Twierdza Srebrna Góra Sp. z o.o. informuje o braku możliwości zwrotów biletów zakupionych na oznaczony dzień lub okres świadczenia usługi (zgodnie z art. 38 pkt. 12 Ustawy z dnia 30 maja 2014 roku o prawach konsumenta).
16. Spóźnienie dłuższe niż 15 (piętnaście) minut od terminu rozpoczęcia godziny zwiedzania, wskazanej na bilecie lub w e-mailu potwierdzającym Zamówienie, skutkuje brakiem możliwości wzięcia udziału, z wyłączeniem Wydarzeń takich jak: np. Festiwal Piwa i Sera  czy indywidualne zwiedzanie  z systemem audio guide gdzie na bilecie wskazany jest  okres ważności biletu (widełki czasowe).
17. W uzasadnionych przypadkach (prośbę należy przedstawić pisemnie), istnieje możliwość zmiany daty wykorzystania biletów, jeżeli zostanie to zgłoszone na 2 dni robocze przed realizacją usługi bez przewodnika i na 5 dni roboczych przed realizacją usługi z przewodnikiem.
18. Wszystkie informacje na temat wyboru oferty zwiedzania i wydarzeń odbywających się na terenie Twierdza Srebrna Góra, cennika,  godzin pracy i inne, opublikowane są na stronie www.forty.pl, a także uzyskać je można pod nr tel.:+48  818 00 99, e-mail: info@forty.pl.
19. Zmiana dokonanych terminów realizacji zakupionej usługi istnieje jedynie w przypadku zakupu biletów grupowych, poprzez kontakt z Kasą Twierdzy Srebrna Góra, pod nr tel.:+48  818 00 99 z uwzględnieniem uregulowania ewentualnej różnicy w cenie biletu oraz dostępności terminów zwiedzania.
20. Sprzedaż biletów w zakresie zamówienia i płatności drogą internetową podlega fiskalizacji w związku z czym kupujący drogą elektroniczną otrzymuje dowód zapłaty.
21. Osoby dokonujące płatności za pośrednictwem banku zagranicznego winny uwzględnić koszty pośrednictwa bankowego, gdyż tylko pełna zapłata w wyznaczonym terminie gwarantuje realizację zamówienia przez Twierdzę Srebrna Góra S p.zo.o.
22. Twierdzę Srebrna Góra zastrzega sobie możliwość odmowy wstępu na obszar zarządzany przez spółkę oraz przebywania na nim osobom:
    1. znajdującym się pod widocznym wpływem alkoholu, środków odurzających, psychotropowych lub  innych podobnie działających środków,
    2. posiadającym broń lub inne przedmioty zagrażające życiu,
    3. zachowującym się agresywnie, prowokacyjnie albo w inny sposób stwarzającym zagrożenie  bezpieczeństwa lub porządku zwiedzania.
       W ww. przypadkach zwrot pieniędzy za zakupione bilety nie obowiązuje!
23. Zakup biletu oznacza zapoznanie się z niniejszym regulaminem oraz zobowiązanie do przestrzegania jego postanowień.
24. Wszelkie reklamacje należy kierować na adres: info@forty.pl. Termin rozpatrzenia reklamacji: do 7 dni. Odpowiedź zostanie udzielona drogą mailową, na adres nadawcy.
25. Pełny Regulamin zwiedzania  Twierdzy Srebrna Góra znajduje się na oficjalnej stronie: Aktualności - Regulamin zwiedzania Twierdzy Srebrna Góra (forty.pl). Prosimy o zapoznanie się z nim.